La Magia del Servicio al Cliente al Estilo Disney

Descripción

DISFRUTA DE ESTA BECA A UN 85%

Solo Paga el Costo del Material Digital y del Diploma.

Curso Virtual (100% Online)

6 Semanas de Duración.

¿Por qué es importante capacitarse en este tema?

Los clientes se pierden por los siguientes motivos:

• 68% Por una deficiente atención y servicio al cliente
• 14% Insatisfechos con la calidad de los productos o servicios
• 9% Eligieron a la competencia
• 5% Otras opciones
• 3% Mudanzas de residencia o trabajo
• 1% Fallecimiento

Estos datos confirman la necesidad de atender esmeradamente al cliente. Un excelente servicio hace que el cliente nos prefiera, pero si el servicio personal y el sistema es deficiente y no le satisface, él mismo se encargará de desprestigiarnos.

Si se desea que las cosas marchen bien hacia fuera, primero deben marchar bien hacia adentro, por eso es necesario desarrollar en la totalidad de la Organización una cultura de EXCELENCIA en el Servicio al Cliente.

Este curso propicia que los participantes adquieran las técnicas y habilidades necesarias para convertirse en profesionales del servicio al aprender de los valores, la visión y la filosofía de Disney así como de ejemplos reales que les permitirán adaptar este conocimiento a las necesidades específicas de su empresa.

Beneficios:

• Generar contextos de trabajo creativos e interactivos.
• Inducir la creatividad como generadora de vínculos laborales efectivos y afectivos de largo plazo.
• Propiciar nuevos “paradigmas” para un crecimiento constante y eficaz.
• Generar una organización líder en su área, con un enfoque en la calidad y en la calidez del servicio al cliente.
• Sensibilizar al participante para los procesos de cambio.
• Satisfacer las necesidades de los clientes con eficacia.
• Impactar, atraer y conservar a los clientes.
• Integrar a los participantes para trabajar en equipo.

Objetivo general:

Al término del evento, los participantes podrán valorar la importancia que tiene servir al cliente o público en general, usando un modelo práctico y confiable, con la finalidad de impactar, atraer y conservar a los clientes.

Objetivos específicos:

• Propiciar una comunicación efectiva con los clientes y entre el equipo de trabajo.
• Aplicar técnicas para mostrar un carisma de atención y servicio de primer nivel.
• Valorar la importancia que tiene para el cliente recibir un servicio de excelencia.
• Practicar las técnicas del servicio.
• Aplicar las técnicas para manejar las quejas de los clientes como oportunidades de servicio.

Dirigido a:

Todo el personal que tenga contacto con clientes tanto externos como internos.

Programa:

I. Desarrollo de la Actitud de Servicio

I.1. La actitud
I.2. Definición de objetivos
I.3. El propósito común

II. Los “Polvos Mágicos del Servicio al Cliente”

II.1. Manejo efectivo de las relaciones públicas internas y externas
II.2. Llaves para la comunicación
II.3. Desarrollo del potencial del servicio
II.4. Pasión, amabilidad y carisma
II.5. Proyección hacia el cliente
II.6. Cómo crear experiencias realmente memorables
II.7. Diferencia entre Calidad y Calidez

III. El A-B-C del Servicio

III.1. Pasos del servicio
III.2. Las 5 claves de la atención al cliente
III.3. Escucha efectiva
III.4. Los aniquiladores del servicio

IV. Los “Momentos Mágicos”

IV.1. Aprendiendo a sorprender a los clientes
IV.2. Las características del Factor “WOW”

V. La “Invitadología”

V.1. Conocimiento del cliente
V.2. Necesidades, deseos, estereotipos y emociones
V.3. Tipología de clientes

VI. La Atención al Teléfono

VI.1. Habilidades del asesor telefónico
VI.2. La voz
VI.3. Transferencia
VI.4. Los protocolos internacionales
VI.5. Manejo de objeciones

VII. La Integración y el Trabajo en Equipo enfocado al Servicio

VII.1. El trabajo en equipo
VII.2. La importancia del liderazgo
VII.3. La iniciativa y la comunicación

VIII. Desarrollo del Carisma

VIII.1. Actitud, confianza y creatividad
VIII.2. Enfoque y alineación de la misión y visión de la empresa

IX. El Lenguaje Verbal y Corporal

 

Algo Muy Importante que Debes Saber!!

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